Порядок возврата/обмена товара в интернет-магазине “Эргостиль”, далее (Порядок).

Общие условия возврата товара

1.1. Возврат/обмен товара надлежащего качества

1.1.1. При покупке товара дистанционным способом в интернет-магазине, Покупатель, в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней. При таком возврате Товар должен соответствовать требованиям п. 1.1.2 настоящего Порядка.

1.1.2. Возврат/обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеются доказательства приобретения его у Продавца (имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ и др.).

1.1.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

1.1.4. Расходы по возврату товара надлежащего качества Продавцу, в том числе по его доставке Продавцом или привлеченными им третьими лицами, несет Покупатель.

1.1.5. При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

1.1.6. Не подлежат возврату/обмену продовольственные товары надлежащего качества.

1.2. Возврат/замена/ремонт товара ненадлежащего качества (товара с недостатками)

1.2.1. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе заявить требование о:

–  замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров, приобретенных дистанционным способом, эти требования Покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;

– безвозмездном устранении недостатков в товаре (ремонте);

– возврате уплаченной за товар суммы;

– заявить другие требования, предусмотренные законом.

1.2.2. В отношении технически сложного товара, указанного в Перечне технически сложных товаров утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, Покупатель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Покупателю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” сроков устранения недостатков товара;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (тридцать) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

1.2.3. Покупатель вправе предъявить предусмотренные п. 1.2.1. настоящего Порядка требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи их Покупателю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

1.2.4. При предъявлении требования о возврате денежных средств за товар с недостатками или его замене, Покупатель обязан возвратить соответствующий товар Продавцу.

1.2.5. В случае необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара для рассмотрения соответствующего требования. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

1.2.6. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Процедура возврата товара

2.1. Настоящий Порядок не распространяется на возврат товара, приобретенного юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями.

2.2. При необходимости возврата товара/замены/ремонта Покупатель может направить почтовой/курьерской службой товар Продавцу или обратиться непосредственно в обособленные подразделения Продавца по следующим адресам:

– Мебельный салон «12 Стульев», Республика Крым, г. Симферополь, пр. Победы, 12, режим работы с возвратами: Пн.-Сб. 09:00-18:00;

– Мебельный салон «Кресла, Стулья, Столы», Республика Крым, г. Симферополь, ул. Севастопольская, 39а, режим работы с возвратами: Пн.-Сб. 09:00-18:00;

– Мебельный салон «Кресла, Стулья, Столы», Республика Крым, г. Бахчисарай, пер. Музыкальный, 8, режим работы с возвратами: Пн.-Сб. 09:00-18:00;

– Мебельный салон «12 Стульев», Республика Крым, г. Севастополь, ул. Пожарова, 26а, режим работы с возвратами: Пн.-Сб. 09:00-18:00;

– Мебельный салон «Кресла, Стулья, Столы», Республика Крым, г. Евпатория, ул. Перекопская, 41а, режим работы с возвратами: Пн.-Сб. 09:00-18:00;

– Мебельный салон «Кресла, Стулья, Столы», Республика Крым, г. Евпатория, ул. Чапаева, 29/31, режим работы с возвратами: Пн.-Сб. 09:00-18:00;

– Мебельный салон «Столы и Стулья», Республика Крым, г. Феодосия, ул. Чкалова, 173, режим работы с возвратами: Пн.-Сб. 09:00-18:00.

2.3. В случае выбора Покупателем обращения к Продавцу путем направления товара посредством почтовой/курьерской службы Покупатель для возврата/замены/устранения недостатков в товаре (ремонта) перед направление товара обращается к Продавцу путем направления соответствующего заявления в произвольной форме на электронную почту (ergostyle.m@mail.ru) с обязательным приобщением фото/видео товара, документа подтверждающего оплату, гарантийного талона (при наличии), заключения сервисного центра (при наличии), а также с указанием:

2.3.1. ФИО, банковских реквизитов (при возврате товара);

2.3.2. в отношении товара надлежащего качества: причины обмена/возврата товара;

2.3.3. в отношении товара ненадлежащего качества: описание недостатка товара, характер его проявления, одно из требований, предусмотренных п. 1.2.1 настоящего Порядка, которое Покупатель заявляет.

2.4. Продавец получив обращение Покупателя осуществляет его первичную обработку, то есть проверяет все ли необходимые данные предоставлены Покупателем для рассмотрения обращения по существу, при возврате товара надлежащего качества, исходя из фото/видео товара, сопоставляет соответствует ли товар требованиям, предусмотренным п. 1.1.2 настоящего Порядка и т.д.

2.5. Продавец после осуществления первичной обработки, не позднее 1 (одного) рабочего дня с даты получения обращения Покупателя, путем направления ответного письма посредством электронной почты в адрес Покупателя, подтверждает предварительное соответствие товара для возврата/замены и возможность направления Покупателем товара в адрес Продавца либо отказывает в направлении товара с обоснованием причин такого отказа.

2.6. Рассмотрение обращений Покупателя по существу заявленных требований и принятие окончательного решение по ним осуществляется Продавцом при получении товара, в сроки установленные законодательством Российской Федерации.

Сроки возврата уплаченных за товар денежных средств/замены товара/ремонта

3.1. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется на основании заявления Покупателя, заполненного в розничных обособленных подразделений Продавца или путем заполнения формы на сайте, тем же способом, которым Покупатель осуществил оплату товара (наличными денежными средствами из кассы обособленного подразделения в котором была осуществлена покупка Продавца либо безналичным переводом на карту, с которой осуществлялось списание денежных средств).

3.2. При отказе Покупателя от товара Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара.

3.3. В случае если возврат суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с договором приобретения товара дистанционным способом, осуществляется неодновременно с возвратом товара, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом способом указанным Покупателем не противоречащим действующему законодательству или путем выдачи наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца или почтовым переводом, или путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателя, указанный Покупателем.

3.4. Заявления Покупателя о возврате денежных средств будет рассмотрено в течение десяти дней с момента подачи соответствующего заявления и получения Продавцом возвращенного товара. Срок поступления денежных средств на банковскую карту Покупателя зависит от условий обслуживания банка Покупателя.

3.5. При невозможности возврата денег на карту, которой была произведена оплата, Покупатель предоставляет заявление с указанием платежных реквизитов для возврата денег и объяснением причин, по которым невозможен возврат денег на карту, которой была произведена оплата. Возврат денег наличными при оплате банковской картой не производится.

3.6. Расчеты осуществляются в соответствии с правилами, установленными ЦБ РФ, в том числе Указаниями Банка России от 9 декабря 2019 г. N 5348-У «О правилах наличных расчетов», Указаниями Банка России от 11.03.2014 № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства», Положением Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием».

3.7. Продавец осуществляет замену товара ненадлежащего качества в течение семи дней со дня предъявления указанного требования Покупателем и получения товара Продавцом, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

3.8. Срок устранения недостатков товара Продавцом не может превышать сорок пять дней со дня предъявления указанного требования Покупателем и получения товара Продавцом.